Връщане, право на отказ, рекламации и гаранции

Право на отказ от онлайн покупка

Клиентът има право да се откаже от онлайн покупка, направена чрез www.alpluscosmetics.bg, в срок до 14 дни от датата на получаване на продукта, съгласно приложимото законодателство за договори от разстояние.

Правото на отказ може да бъде упражнено без посочване на причина, освен ако за конкретния продукт е приложимо законово изключение, включително поради хигиенни съображения, здравна защита, отваряне, използване или нарушаване на защитна опаковка след доставка.

Електронна функция за отказ от договора

За да улесним упражняването на правото на отказ, на сайта е достъпна електронна функция за отказ от договора чрез ясно обозначен бутон или връзка с наименование:

Отказ от договора

Линк към страницата за отказ от договора е достъпен във footer менюто на сайта, в секция „Помощ“.

Чрез тази функция клиентът може да заяви отказ от онлайн покупка директно през сайта.

Процесът включва две стъпки:

1. Клиентът избира бутона или връзката „Отказ от договора“.

2. Клиентът попълва необходимата информация, включително име, имейл, номер на поръчка и продукт/продукти, за които заявява отказ, след което потвърждава заявката чрез бутон „Потвърждавам отказа“.

След потвърждение клиентът получава потвърждение по имейл, че заявката за отказ е получена.

Получаването на потвърждение не означава автоматично одобрение на връщането, когато за продукта са приложими законови изключения или когато продуктът не отговаря на условията за връщане, описани в настоящата политика.

Заявяване на отказ или връщане по имейл

Клиентът може да се свърже с нас и по имейл на:

info@alpluscosmetics.bg

В имейла моля посочете:

номер на поръчката;
име и фамилия;
продукт/продукти, които желаете да върнете;
телефон за връзка;
причина за връщането, ако желаете да я споделите.

Причината за връщане не е задължителна, но ни помага да подобряваме продуктите и обслужването си.